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家住台北市的李先生投訴，3月底時有友人從南部來訪，透過訂房網站、付款萬餘元房價，訂了寒舍艾美酒店入住，當日近午抵達，因房間還沒準備好，比照一般飯店入住程序，櫃檯人員先要信用卡預刷，他和友人就在飯店內用餐。
李先生表示，原本沒發現異狀，也正常入住和退房，後來要處理其他帳務問題，登入銀行APP查詢，赫然發現信用卡刷卡明細出現一筆紀錄，顯示被寒舍艾美莫名扣走5萬7千多元，他大吃一驚，隨即去電詢問寒舍艾美，對方回稱絕不可能發生此事，否認盜刷。
李先生說，後來再向銀行確認，銀行稱款項確已撥款給飯店，他再度去電向飯店表達不滿，寒舍艾美才認真調查，後來坦承確實多刷了這筆款項。他說，寒舍艾美除了向他致歉，並稱會把款項刷退，後續還說要請他吃飯，意圖私了。
《蘋果》檢視李先生提供的刷卡明細和致歉函，寒舍艾美酒店確實曾扣去李先生名下信用卡5萬7457元款項，顯示消費日為3月28日，入帳日4月1日，業者在4月15日刷退。4月23日寒舍艾美客務部經理去信給李先生致歉，並稱願招待4客自助餐彌補。
李先生表示，自己每月信用卡刷卡金額不低，若沒確認明細，可能莫名其妙被飯店扣走款項而不自知，覺得五星飯店會出現這種狀況，簡直匪夷所思，事後飯店也未確切說明為何發生盜刷，更未積極處理，處理方式配不上五星飯店名號，還痛批：「簡直比萬華賓館還不如！」因此決定向媒體投訴。
寒舍艾美坦承，確實有此事發生，但強調絕非盜刷，而是人員操作時誤刷該筆款項，已向李先生致歉並處理退款事宜，未來會加強內部員工管理訓練，以避免類似事件。
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